HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

 

Bestellung

 

Was ist der Unterschied zwischen den BALTICDIAG-Werkzeugen und anderen, günstigeren Produkten?

 

Zunächst einmal bieten wir Diagnoselösungen in echter OEM-Qualität an, die „chinesische Klone“ in fast jeder Hinsicht hinsichtlich der Qualität von Hardware und Software übertreffen. Außerdem prüfen wir jede Bestellung vor dem Versand: Es werden Tests und andere Qualitätssicherungsmaßnahmen durchgeführt.

 

Sind in Ihren Preisen Steuern (z. B. Mehrwertsteuer) enthalten?

 

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten keine Mehrwertsteuer, da die meisten unserer Kunden Unternehmen sind oder ihren Sitz außerhalb der EU haben.

Wenn Sie ein EU-Kunde sind und als Privatperson einkaufen, berechnen wir die Mehrwertsteuer auf Ihren Einkauf. Bei Unternehmen stellen wir eine mehrwertsteuerfreie Rechnung aus.

Für alle anderen Länder verkaufen wir mehrwertsteuerfrei.

 

Welche Zahlungsmethoden stehen mir bei einer Bestellung bei BalticDiag zur Verfügung?

 

• Banküberweisung 
• PayPal
• Western Union, 
• Transfer Go
• MoneyGram
• Weitere Zahlungsmethoden auf Anfrage

   

Wie löse ich einen Rabatt oder ein Sonderangebot ein?

 

Sollte es einen Rabatt oder ein Sonderangebot geben, wird dieser bzw. dieses vom Vertriebsmitarbeiter angerechnet.

 

Wie kann ich bestellen? 

 

• Nachdem Sie sich für ein Diagnosegerät entschieden haben, können Sie sich mit Ihrer Anfrage per E-Mail oder Live-Chat an die Vertriebsabteilung wenden.
• Bei Bedarf stellen wir Ihnen weitere Informationen zur Verfügung, erfragen Ihre Rechnungs- und Lieferdaten und erstellen Ihnen ein Angebot sowie eine Proforma-Rechnung mit allen für die Zahlung erforderlichen Angaben.
• Sobald die Rechnung beglichen ist, beginnen wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
• Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Bestellung und senden Ihnen eine Bestätigung sowie die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit Ihrer endgültigen, bezahlten Rechnung zu.

 

Welche Angaben muss ich bei der Bestellung machen? 

 

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Handynummer sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse an.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

 

Nach Zahlungseingang versenden wir die Ware in der Regel noch am selben oder am nächsten Werktag. Der Versand per DHL Express dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Falls Sie außerhalb der EU wohnen, müssen Sie noch einige Tage für die Zollabfertigung einkalkulieren.

 

In welche Länder wird versendet? 

 

Wir versenden weltweit, sodass wir an jeden Ort liefern können, an dem Sie sich befinden. Wir nutzen DPD und DHL.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Die Versandkosten richten sich nach Ihrer Bestellung (Gewicht und Größe) sowie dem gewünschten Lieferort. Die vollständigen Versandkosten können daher von einem Vertriebsmitarbeiter berechnet und Ihrem Angebot hinzugefügt werden.

 

Ich habe eine Zahlung getätigt, aber keine Bestätigung erhalten.

 

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 5 Werktage, in einigen Ländern sogar länger. Sollte es länger dauern, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank. Wenn die Bank bestätigt, dass alles in Ordnung ist, bitten Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter, dies zu überprüfen.

 

Bei anderen Zahlungsarten dauert die Bearbeitung in der Regel 1 bis 3 Tage. Falls Sie noch keine Informationen erhalten haben, bitten Sie bitte Ihren Vertriebsmitarbeiter, dies zu überprüfen.

 

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?

 

Falls Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenbetreuer unter sales@balticdiag.com

Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können Sie den Lieferstatus überprüfen:

https://www.dpd.com/

https://www.dhl.com/

 

Ausrüstung 

 

 

Welche Laptops bieten Sie an?

 

Auf Anfrage bieten wir generalüberholte Business-Laptops oder Toughbooks in Militärqualität an. Alle unsere Laptops werden so ausgewählt, dass sie gemäß den Softwareanforderungen optimal mit unseren Diagnosegeräten und unserer Software zusammenarbeiten. Wir bieten Laptops mit SSD-Festplatten an, die die beste Leistung bieten.

Wenn Sie ein bestimmtes Laptop-Modell im Auge haben, können wir dieses als Sonderbestellung bereitstellen.

Alle unsere Laptops werden mit einer 3-monatigen Garantie geliefert.

 

Was muss ich beachten, wenn ich meinen eigenen Laptop verwenden möchte? 

 

Wir empfehlen, unseren vorgefertigten Laptop zu verwenden, um die optimale Leistung von Software und Hardware zu gewährleisten. Einige Softwareprogramme und Schnittstellengeräte funktionieren ausschließlich mit unseren Laptops.

Falls Sie Ihren eigenen Laptop verwenden möchten, sollten Sie sich bei uns erkundigen, welche Systemanforderungen erfüllt sein müssen, damit die Software läuft.

 

Wenn ich nur die Software kaufe, erhalte ich sie dann auf einer CD oder einem USB-Stick?

 

Die Software kann nicht auf CD/DVD oder einem USB-Stick bereitgestellt werden, da die Dateien einfach zu groß sind. Die Installation erfordert Konfigurationen, die in den meisten Fällen nur von einem Fachmann vorgenommen werden können. Daher empfehlen wir stets, die Software auf unserem Laptop vorinstalliert oder per Fernzugriff von uns installiert zu erwerben.

 

Welche Sprachen bieten Sie für die Geräte an?

 

Die meisten unserer Geräte verfügen über eine Auswahl der gängigsten Sprachen. Die unterstützten Sprachen finden Sie auf der Produktseite. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte, und wir prüfen gerne, ob die von Ihnen benötigte Sprache für das gewünschte Gerät unterstützt wird. Bitte kontaktieren Sie uns.

 

Kann ich ein Vorführgerät anfordern?

 

Wir bieten weltweit keine Vorführgeräte an.

 

Kundendienst

 

In welcher Sprache ist Ihr Kundendienst verfügbar?

 

Englisch (schriftlich, mündlich), Russisch (schriftlich, mündlich); alle anderen Sprachen können angefragt werden, die Antwort erfolgt jedoch auf Englisch.

 

Ich habe meine Bestellung erhalten, sie ist jedoch beschädigt. Was soll ich tun? 

 

Bitte machen Sie Fotos vom Paket (Karton), von der Verpackung und von den Beschädigungen. Senden Sie diese bitte zusammen mit Ihren Bestelldaten an sales@balticdiag.com oder support@balticdiag.com. Wir werden den Vorfall untersuchen. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Transportversicherung abzuschließen. Falls Sie dies wünschen, informieren Sie bitte den Verkäufer, bevor Sie die Bestellung abschließen.

 

Was kann ich tun, wenn mein Gerät nicht funktioniert?

 

Überprüfen Sie zunächst, ob alle Anschlüsse und Kabel in gutem Zustand sind. Prüfen Sie, ob der Laptop ordnungsgemäß funktioniert. Versuchen Sie, das System neu zu starten. Sollte dies nicht helfen, wenden Sie sich bitte an unsere Techniker unter support@balticdiag.com bzw. itsupport@balticdiag.com, um Unterstützung zu erhalten. Bitte geben Sie die Seriennummer des Schnittstellengeräts, das Kaufdatum sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems und den Zeitpunkt an, zu dem es aufgetreten ist.

 

Gibt es eine Garantie? Wie lange?

 

Auf den Großteil unserer Software und Hardware gewähren wir 12 Monate Garantie und bieten Support für Software und Hardware an.

 

Welche Garantieeinschränkungen gelten für Software (Programme)?

 

Zusätzlich zu allen anderen Einschränkungen und Ausschlüssen in dieser Garantie übernehmen wir keine Haftung für Folgendes, und diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Wenn Sie andere Software auf dem Laptop installieren, die die Hauptdiagnosesoftware stört oder beschädigt;
• Wenn Sie erforderliche Dateien löschen;
• Wenn Sie Updates selbst durchführen;
• und Ähnliches.

Bitte teilen Sie uns dennoch mit, was passiert ist, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Egal, was passiert, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

 

Welche Gewährleistungsbeschränkungen gelten für Hardware (Geräte)? 

 

Zusätzlich zu allen anderen Einschränkungen und Ausschlüssen in dieser Garantie übernehmen wir keine Haftung für Folgendes, und diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Verwendung in einer anderen Weise als dem ursprünglichen Verwendungszweck;
• Ausfälle oder Mängel aufgrund eines Unfalls;
• Schäden am Gerät durch unsachgemäße Durchführung von Firmware-Updates;
• Schäden am Gerät durch die Verwendung einer ungeeigneten Stromquelle oder das Einschalten über eine externe Stromquelle;
• Schäden am Gerät durch die Verwendung ungeeigneter Kabel, Adapter oder sonstiger Zubehörteile;
• Schäden am Gerät durch den Einsatz unter Bedingungen, die nicht mit den in der Bedienungsanleitung beschriebenen Bedingungen vereinbar sind.

Bitte teilen Sie uns Ihr Problem dennoch mit. Wir werden versuchen, die beste Lösung zu finden, um Ihnen zu helfen. Wir können Wartungs- und Reparaturleistungen sowie weitere Serviceleistungen anbieten.

 

Bieten Sie Support an? Wie erhalte ich diesen?

 

Wir bieten Support per Live-Chat, Telefon, SMS, Viber, WhatsApp und E-Mail an. Wenn Sie Probleme mit der Software haben oder eine Einweisung benötigen, stellen wir eine Fernverbindung zu Ihrem Computer her und helfen Ihnen.

Kontakt: itsupport@balticdiag.com (+370) 680 80003

 

Was ist Fernunterstützung? 

 

Fernunterstützung bedeutet, dass wir von unserem Arbeitsplatz aus eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen. Wir können Ihren Computer bedienen, Systemprobleme überprüfen oder Ihnen sogar zeigen, was wir tun, falls Sie eine Einweisung wünschen.

 

Kann ich Updates erhalten?

 

Ja. Wenn ein Update erforderlich ist, können Sie sich an uns wenden, und wir installieren es per Fernzugriff auf Ihrem Laptop und überprüfen, ob alles ordnungsgemäß funktioniert.

 

Gibt es Unterstützung nach Ablauf der Garantiezeit?

 

Ja! Wir bieten Software-Updates, Service, Reparaturen und Wartung an.

 

Wie beheben Sie Softwareprobleme?

 

Die meisten Softwareprobleme lassen sich per Fernzugriff beheben. Wir stellen eine Verbindung zu Ihrem Computer her und überprüfen bzw. reparieren die Software.

 

Wie beheben Sie Hardwareprobleme?

 

Nachdem wir festgestellt haben, dass es sich nicht um ein Softwareproblem handelt, sondern um ein Hardwareproblem, bitten wir Sie, das Gerät an unser Büro zu senden. Wir prüfen und reparieren es entsprechend und senden es Ihnen kostenlos zurück .